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国内酒店业首推“0秒退房” 服务

日期:2014年11月14日 16:55

基于“放心的价格,放心的服务”的旅游服务理念,近日携程在国内酒店业首创力推“0秒退房”服务。消费者在入住时不需要支付押金;退房时也不再需要长时间的等待,关门走人。让消费者体验“说走就走”的愉悦。

所谓“0秒退房”,是指消费者在入住酒店时不需要支付押金,而在退房时只要留下房卡,就可以离开酒店,省却了到前台结账时等待查房和退还押金的时间。“0秒退房”服务,不仅节省消费者的宝贵时间,提升入住体验,更是携程服务理念又一次落地的实践,完成了对消费者的尊重和承诺。

什么是人性化服务,什么是放心的服务,这些概念大家早已耳熟能详。概念是否能落地,是否能给用户提供更好的服务,更贴心的服务,则是需要开发的核心。根据旅游研究院年初发布的《2014年第一季度全国游客满意度调查报告》显示游客对网络预订的满意度达到97.76分。在移动互联网迅猛发展的时代,服务领先者得人心,得人心者得天下。作为OTA行业的领军者,携程的服务始终围绕这一理念展开。

近日,携程推出的“0秒退房”服务,则是对放心服务的一种诠释。从2014年11月5日到2014年底,首先联合天津地区汉庭酒店首推“0秒退房”。消费者在携程预订酒店时,只需在第一批“0秒退房”活动的40家汉庭酒店中预订任意一间活动房型,即可享受入住酒店只交房费,不付押金的服务;而在退房时,只要把房卡留下,一秒转身而去。

“0秒退房”活动免除了消费者在前台心急火燎地等待查房、结账等手续的办理时间。对消费者而言,大大节省了消费者的时间成本,提升了消费体验的快感;同时降低了酒店的工作量,提高了工作效率,可谓双赢局面。

业内专家表示,酒店从客房预订、入住办理、住宿服务到离店办理在服务方面都有提升发展的空间,核心是从消费者便利性和舒适性角度出发。优质的服务未必是宏大的豪华的,但却是点滴的感性的,例如携程“0秒退房’这样精益求精的服务,能极大地提升消费者的满意度,提升企业在市场中的竞争力。

所属类别: 行业新闻

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国内酒店业首推“0秒退房” 服务

浏览次数: 日期:2014年11月14日 16:55

基于“放心的价格,放心的服务”的旅游服务理念,近日携程在国内酒店业首创力推“0秒退房”服务。消费者在入住时不需要支付押金;退房时也不再需要长时间的等待,关门走人。让消费者体验“说走就走”的愉悦。

所谓“0秒退房”,是指消费者在入住酒店时不需要支付押金,而在退房时只要留下房卡,就可以离开酒店,省却了到前台结账时等待查房和退还押金的时间。“0秒退房”服务,不仅节省消费者的宝贵时间,提升入住体验,更是携程服务理念又一次落地的实践,完成了对消费者的尊重和承诺。

什么是人性化服务,什么是放心的服务,这些概念大家早已耳熟能详。概念是否能落地,是否能给用户提供更好的服务,更贴心的服务,则是需要开发的核心。根据旅游研究院年初发布的《2014年第一季度全国游客满意度调查报告》显示游客对网络预订的满意度达到97.76分。在移动互联网迅猛发展的时代,服务领先者得人心,得人心者得天下。作为OTA行业的领军者,携程的服务始终围绕这一理念展开。

近日,携程推出的“0秒退房”服务,则是对放心服务的一种诠释。从2014年11月5日到2014年底,首先联合天津地区汉庭酒店首推“0秒退房”。消费者在携程预订酒店时,只需在第一批“0秒退房”活动的40家汉庭酒店中预订任意一间活动房型,即可享受入住酒店只交房费,不付押金的服务;而在退房时,只要把房卡留下,一秒转身而去。

“0秒退房”活动免除了消费者在前台心急火燎地等待查房、结账等手续的办理时间。对消费者而言,大大节省了消费者的时间成本,提升了消费体验的快感;同时降低了酒店的工作量,提高了工作效率,可谓双赢局面。

业内专家表示,酒店从客房预订、入住办理、住宿服务到离店办理在服务方面都有提升发展的空间,核心是从消费者便利性和舒适性角度出发。优质的服务未必是宏大的豪华的,但却是点滴的感性的,例如携程“0秒退房’这样精益求精的服务,能极大地提升消费者的满意度,提升企业在市场中的竞争力。

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